Общие условия и описание услуг

В случае возникновения неисправности на дороге или месте стоянки автомобиля пользователи программы "GM Assistance: помощь на дорогах" доступны следующие услуги, которые оказываются бесплатно (если иное не указано в описании услуги):

1. Диспетчерский Центр

Доступен ежедневно и круглосуточно по телефону (495) 105 55 18. Во время разговора с пользователем оператор Диспетчерского центра делает все возможное, чтобы определить характер неисправности наилучшим образом, и принимает решение о необходимых действиях.

2. Выезд механика на место поломки

Прибытие механика на место возникновения неисправности. Устранение поломки на месте будет предприниматься во всех случаях, за исключением тех, где могут быть нарушены юридические или гарантийные обязательства. Услуги предоставляются на дорогах, открытых для дорожного движения, и на местах парковок автомобилей. Кроме этого, услуги будут предоставляться во внедорожных условиях для моделей внедорожников, но в тех случаях, где возможен доступ к автомобилю и он не запрещен законом. Данная услуга не предусматривает действий по спасению имущества. Решение о возможности и целесообразности выезда механика принимается оператором Диспетчерского центра. Максимальное расстояние, на которое осуществляется выезд, — 80 км от центра населенного пункта, в котором находится техническая база "GM Assistance: помощь на дорогах". Если в населенном пункте отсутствует техническая база, услуга "Выезд механика" не оказывается, а заменяется услугой "Эвакуация". Также в рамках услуги «Выезд механика» пользователю может быть бесплатно доставлено топливо для заправки автомобиля, при этом стоимость самого топлива оплачивает пользователь.

3. Эвакуация

Эвакуация автомобиля с прицепом или без при возникновении неисправности осуществляется до ближайшего авторизованного дилера или в любое другое место по выбору клиента, если расстояние до ближайшего авторизованного дилера превышает 80 км. Максимальное расстояние — 80 км пробега груженого эвакуатора. Каждый километр сверх установленного лимита оплачивается клиентом по квитанции из расчета 1,0 евро*/км. При выгрузке автомобиля на территории дилера рекомендуется присутствие владельца автомобиля или его доверенного лица для подписания акта приема-передачи автомобиля и наряд-заказа на ремонт.

4. Транспортировка пассажиров

По запросу клиента может быть предоставлена транспортировка пассажиров от места неисправности (или из авторизованной ремонтной мастерской) до пункта посадки на транспорт с лимитом расстояния до 80 км.

5. Помощь по продолжению путешествия или возвращению домой

Если ремонт автомобиля не может быть завершен в день неисправности, то пользователь имеет право на железнодорожные билеты первого класса или на авиабилеты экономкласса (если время в пути наземным транспортом превышает 8 часов) для продолжения путешествия в запланированном направлении или для возвращения домой. Расходы на приобретение билетов будут возмещены после предварительного одобрения Диспетчерского центра на максимальную сумму до 600 евро*.

6. Передвижение к месту выдачи автомобиля

Если для передвижения к месту выдачи автомобиля из ремонта у пользователя возникает необходимость пользоваться железнодорожным транспортом или авиатранспортом (в случае если железнодорожная поездка занимает свыше 6 часов), то такие затраты на транспорт для одного человека будут компенсированы после предварительного одобрения Диспетчерского центра в размере до 300 евро*. При этом железнодорожный билет может быть первого класса, авиационный билет -экономкласса.

7. Ответственное хранение

В случае если немедленная доставка неисправного автомобиля к официальному дилеру невозможна (например в выходные дни или государственные праздники), осуществляется ответственное хранение автомобиля на срок до 3 дней.

8. Период действия программы

с момента приобретения или первой регистрации автомобилей марок OPEL и Chevrolet составляет 1 год.

9. Программа действует в следующих странах:

Андорра, Австрия, Бельгия. Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, Республика Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция (включая Корсику), Германия, Гибралтар, Греция (включая все острова), Венгрия, Исландия, Италия (включая Сардинию и Ватикан), Латвия, Лихтенштейн. Литва, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия (включая Азорские острова и Мадейру), Республика Ирландия, Румыния, Российская Федерация, Сан-Марино, Сербия и Черногория, Словакия, Словения, Испания (включая Балеарские и Канарские острова, Сеуту и Мелилью). Швеция, Швейцария .Турция, Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии.

Основные понятия, используемые в целях программы «GM Assistance: помощь на дорогах»

Неисправность

Любая неожиданная и непредвиденная неисправность автомобиля, оригинального оборудования, включая механические или электрические неисправности или поломки, в течение периода покрытия, следующего за датой включения в программу, результатом которой явилась неспособность или невозможность (из соображений безопасности — согласно пункту действующих ПДД РФ в части запрета эксплуатации транспортных средств, а также неисправности подушек безопасности, ремней безопасности, преднатяжителей ремней безопасности) автомобиля продолжать движение. Неисправность может произойти на дороге или на месте стоянки автомобиля. В рамках программы считается, что неисправность включает разряженный аккумулятор, пробитое (спущенное в результате прокола или повреждения шины) колесо и сломанные ключи. В рамках программы считается, что неисправность не включает следующие причиненные по собственной вине повреждения: потерянные или закрытые в автомобиле ключи, нехватка топлива** и заправка неправильным топливом. Вандализм, пожар (не вызванный оригинальными комплектующими автомобиля) и кража также не считаются неисправностью. В случае вышеперечисленных причиненных по вине пользователя неисправностей, а также в случае аварии, кражи или вандализма Диспетчерский центр принимает на себя обязательства перед пользователем по предоставлению услуг по программе "GM Assistance: помощь на дорогах", при этом расходы по осуществлению данных услуг будет оплачивать пользователь. Поломка прицепа также не является неисправностью, покрываемой данной программой. Однако, если с обслуживаемым автомобилем случилась неисправность, прицеп также будет эвакуирован вместе с автомобилем бесплатно для пользователя. Действия и работы, относящиеся к регламентным и носящие регулярный характер (технический осмотр, техническое обслуживание, замена аксессуаров, запасных частей и покраска), не будут считаться неисправностью, также как и недостаток необходимых расходных и эксплуатационных материалов.

Авария

Любое дорожное происшествие, оказывающее неожиданное и/или непосредственное внешнее механическое воздействие на автомобиль, результатом которого явилась неспособность автомобиля продолжать движение.

Дилер

Уполномоченный GM дилерский центр по ремонту автомобилей марок Opel, Saab, Chevrolet, HUMMER и Cadillac.

Пользователь услугами "GM Assistance: помощь на дорогах"

Любое физическое или юридическое лицо, уполномоченное управлять данным автомобилем марки Opel, Saab, Chevrolet, HUMMER, Cadillac, проданным на территории РФ с 1 июня 2006 года, начиная с момента его включения в программу и до момента окончания действия программы "GM Assistance: помощь на дорогах".

Дата включения в программу

Означает дату продажи или первой регистрации (что наступит раньше), которая проставлена в международной сервисной книжке, заполненной и ратифицированной продавцом. Это также дата начала гарантийного периода.

Срок действия программы для пользователя

Период, в течение которого пользователь имеет право на получение услуг "GM Assistance: помощь на дорогах", как указано в п. 8 "Общих условий и описания услуг".

Кража

Означает хищение, незаконное присвоение, грабеж или любое другое неправомочное использование автомобиля третьим лицом.

Вандализм

Означает беспричинные или злонамеренные действия, совершенные третьим лицом, в результате которых автомобиль либо оказывается не -способным продолжать движение, либо небезопасным для использования.

Автомобиль

Все новые автомобили марок Opel, Saab, Chevrolet, HUMMER и Cadillac, проданные официальными дилерами на территории Российской Федерации, которым присвоен уникальный идентификационный номер программы и выдана карта "GM Assistance: помощь на дорогах".

General Motors оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в условия программы без предварительного уведомления.

* Оплата и расчет производятся в рублях по курсу ЦБ на день оплаты/расчета. ** Кроме случаев, оговоренных в п. 2 "Общих условий и описания услуг".